Bem-vindo à Política de Pagamentos e Reembolsos do Babelix. Esta seção explica como as assinaturas pagas funcionam em nossa plataforma de encontros sugar, incluindo métodos de pagamento, períodos de assinatura, renovação automática, cancelamentos e condições de reembolso. Nosso objetivo é esclarecer seus direitos e obrigações ao assinar nossos serviços premium.

Assinaturas e métodos de pagamento

• Associações Premium: O Babelix oferece assinaturas Premium mensais ou trimestrais (3 meses). Ao assinar, você obtém acesso a recursos exclusivos durante o período selecionado. Todas as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período, a menos que você as cancele antecipadamente.
• Plataforma de pagamento: Os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe, um provedor terceirizado confiável. Você pode pagar com cartões de crédito, cartões de débito ou outros métodos suportados pelo Stripe. O Babelix não armazena os detalhes completos do seu cartão; a transação é processada pelo Stripe, seguindo seus protocolos de segurança.
• Autorização de cobrança: Ao assinar, você autoriza a Babelix (e o Stripe, como processador de pagamento) a cobrar a taxa de assinatura aplicável. A cobrança ocorrerá no início do período Premium (após qualquer teste gratuito) e será aplicada posteriormente em cada data de renovação programada até que você cancele sua assinatura. Suponha que um pagamento seja recusado (por exemplo, devido a fundos insuficientes ou informações de pagamento desatualizadas). Nesse caso, você poderá perder o acesso ao Premium e será solicitado a fornecer um método de pagamento válido para reativar sua assinatura.

Período de teste gratuito de 3 dias

• Disponibilidade da versão de avaliação: Oferecemos um período de teste gratuito de 3 dias para novos usuários que assinam uma assinatura Premium. Esse período de avaliação fornece acesso gratuito aos recursos do Babelix Premium durante os três primeiros dias, permitindo que você avalie o serviço. O período de avaliação começa quando você ativa a assinatura Premium com a opção de avaliação.
• Conversão para assinatura paga: Se você não cancelar dentro do período de avaliação de 3 dias, a avaliação será automaticamente convertida em uma assinatura paga no final do terceiro dia. Isso significa que, no quarto dia, a taxa do plano Premium selecionado (mensal ou trimestral) será cobrada usando o método de pagamento que você forneceu. A data de início do período Premium pago é considerada como sendo o mesmo momento em que a avaliação começou, portanto, a avaliação conta como parte do primeiro ciclo de cobrança.
• Limitações da avaliação: Cada usuário está limitado a um período de avaliação gratuita. A tentativa de obter várias avaliações por meio da criação de contas adicionais ou outros métodos viola nossos Termos de Serviço. A Babelix se reserva o direito de cancelar o período de teste ou a assinatura de qualquer usuário que abuse desta política.

Renovação automática e cancelamento de assinatura

• Renovação automática: Por padrão, as assinaturas do Babelix Premium são renovadas automaticamente no final de cada período (mensal ou trimestral). Isso garante que você não perca inesperadamente o acesso aos recursos Premium. O novo período é cobrado automaticamente usando o método de pagamento registrado em sua conta. Nós o notificaremos sobre quaisquer alterações de preço antes que elas entrem em vigor, para que você possa decidir se deseja continuar com sua associação. Se você não quiser continuar, cancele com antecedência (consulte a seção de cancelamento abaixo).
• Cancelamento a qualquer momento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem penalidade, por meio das configurações da sua conta. Você pode desativar a renovação automática na seção “Pagamento” ou “Assinatura” do seu perfil Babelix. Uma vez desativada, nenhuma cobrança adicional será feita e sua assinatura não será renovada no final do ciclo de faturamento atual. Observe que a exclusão do seu perfil Babelix ou a desinstalação do aplicativo (se aplicável) não cancela automaticamente a sua assinatura; você deve seguir as etapas de cancelamento na sua conta. Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para obter assistência com os cancelamentos, caso encontre alguma dificuldade.
• Efeito do cancelamento: Após o cancelamento da sua assinatura Premium, você manterá o acesso aos recursos Premium até o final do período pago. Por exemplo, se a sua assinatura mensal for renovada no dia 1º de cada mês e você cancelar no dia 15, você manterá os benefícios do Premium até o dia 30 ou 31 (dependendo do mês) até o final do ciclo pago. Após essa data, sua conta será revertida para o nível gratuito padrão, sem acesso aos recursos Premium exclusivos. O cancelamento apenas interrompe cobranças futuras; ele não aciona automaticamente um reembolso pelo tempo restante do período atual (a menos que você se qualifique para um reembolso, conforme explicado abaixo).
• Reativação: Se você cancelar a renovação automática, mas mudar de ideia antes do término do período pago atual, poderá reativar a assinatura (enquanto o período ainda estiver ativo) na mesma seção de configurações. Caso contrário, quando o período expirar, você precisará assinar novamente para recuperar o acesso Premium. Você poderá perder qualquer preço promocional se cancelar a assinatura e assinar novamente mais tarde.

Política de reembolso

Entendemos que as circunstâncias podem mudar. Por isso, a Babelix oferece uma política de reembolso limitada em determinadas situações, estabelecendo um equilíbrio entre a satisfação do usuário e os requisitos legais. Abaixo estão as condições sob as quais você pode solicitar um reembolso e os casos em que os reembolsos não se aplicam:

• Reembolso por cancelamento no período inicial:
  Se você for um novo usuário Premium e decidir que a assinatura não é o que você esperava, poderá solicitar o reembolso total da sua associação nos primeiros 4 dias após o início do seu plano Premium. Isso equivale a até o sétimo dia a partir do início do período Premium, incluindo a avaliação gratuita de três dias. Em termos práticos, se você ativou a avaliação no dia 1º do mês, poderá solicitar um reembolso total até o dia 7. Esse reembolso inicial cobre a taxa de assinatura e quaisquer cobranças relacionadas e cancela imediatamente seu acesso ao Premium (após o reembolso, sua conta volta ao nível gratuito). Para solicitar esse reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail hello@babelix.com, fornecendo o e-mail associado à sua conta e a data da compra.
• Nenhum reembolso fora do período inicial:
  Nenhum reembolso será emitido para cancelamentos voluntários feitos após o período de 4 dias a partir do início do seu plano Premium (ou seja, após o dia 7, desde o início do período Premium inicial). Isso inclui os casos em que você se esquece de cancelar antes da renovação automática: uma vez iniciado e cobrado um novo ciclo, esse pagamento é definitivo para o período correspondente. Não oferecemos reembolsos ou créditos rateados para períodos de assinatura parcialmente utilizados. Por exemplo, se você tiver uma assinatura trimestral e cancelar na metade do trimestre, não receberá um reembolso proporcional pelos meses restantes. Você manterá o acesso até o final do trimestre, mas o tempo não utilizado não será reembolsado.
• Reembolsos em renovações: As renovações automáticas de assinaturas não são reembolsáveis. Se os usuários não quiserem continuar, eles são responsáveis por gerenciar o cancelamento antes da data de renovação. Se a sua assinatura for renovada automaticamente e o período de carência inicial já tiver passado, não poderemos emitir um reembolso para essa renovação. Recomendamos que você marque a data de renovação em seu calendário, ative lembretes e cancele com antecedência.
• Exceções legais: Em geral, nossas vendas são definitivas após o período de teste e a janela inicial de reembolso. No entanto, a Babelix cumprirá com todas as obrigações de reembolso exigidas pela legislação aplicável. Por exemplo, se as leis de proteção ao consumidor em sua jurisdição concederem um direito de retirada ou reembolso mais amplo do que o oferecido por nós, você poderá exercer esse direito de acordo com a regulamentação pertinente. Nesses casos, poderemos solicitar documentação ou informações adicionais para processar o reembolso de acordo com a legislação local.
• Fraude ou pagamentos não autorizados: Se você detectar uma cobrança não autorizada em sua conta (por exemplo, um pagamento que você não reconhece), notifique imediatamente a Babelix e seu banco. Investigaremos o assunto; se confirmarmos o uso fraudulento do seu método de pagamento ou um erro de cobrança de nossa parte, emitiremos o reembolso apropriado sem nenhum custo para você.
• Usuários expulsos ou bloqueados: Se o Babelix suspender ou encerrar a sua conta devido a uma violação dos nossos Termos de Serviço, das diretrizes da comunidade ou de outras políticas (por exemplo, má conduta, fraude, uso indevido ou publicação de conteúdo proibido), você não terá direito a reembolso por quaisquer assinaturas ou compras feitas. Essa medida evita abusos por parte de usuários que violam as regras da plataforma. Da mesma forma, não reembolsamos cobranças de usuários bloqueados por fornecerem informações de pagamento falsas, apresentarem disputas de cobrança infundadas ou se envolverem em outras atividades ilícitas.

Procedimento para solicitar um reembolso válido: Se você atender às condições para um reembolso (por exemplo, solicitar dentro do período inicial permitido), entre em contato com a equipe do Babelix pelo e-mail hello@babelix.com. Em sua solicitação de reembolso, inclua:

1. O endereço de e-mail associado à sua conta Babelix.
2. Comprovante ou referência de pagamento (por exemplo, o ID da transação Stripe que você recebeu ou seu recibo).
3. A data em que a cobrança foi feita.
4. O motivo do cancelamento e do reembolso.

Nossa equipe analisará o seu caso e, se for elegível, processará o reembolso usando o mesmo método de pagamento que você usou. Observe que os reembolsos podem levar alguns dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do tempo de processamento do banco ou do emissor do cartão.

Perguntas frequentes sobre pagamentos e reembolsos

• Posso mudar de plano (por exemplo, de mensal para trimestral)?
  Sim. Suponha que você queira alterar o tipo de assinatura (de mensal para trimestral para se beneficiar de uma tarifa mensal mais baixa). Nesse caso, você pode cancelar a renovação automática do seu plano atual e, em seguida, assinar o novo plano assim que o período atual terminar. Não oferecemos conversões automáticas de planos no meio do ciclo; a alteração ocorre quando o período pago termina.
• O que acontece se eu atualizar meu método de pagamento?
  Se você alterar ou atualizar seu método de pagamento no Babelix (por exemplo, adicionando um novo cartão), as cobranças futuras da assinatura serão cobradas usando o novo processo. Certifique-se de que você mantém um método de pagamento válido em arquivo para evitar interrupções no seu serviço Premium.
• Tenho um problema com uma cobrança ou assinatura:
  Se você tiver algum problema de pagamento (como cobranças duplicadas, erros de cobrança ou incapacidade de cancelar por meio das configurações), entre em contato conosco pelo e-mail hello@babelix.com o mais rápido possível. Temos o compromisso de resolver os problemas de cobrança de boa-fé e para sua satisfação sempre que possível.

Ao usar o Babelix Premium, você concorda com esta Política de reembolso e pagamentos. Recomendamos também que você leia nossos Termos de serviço e a Política de Privacidade para que você entenda completamente os termos de uso da plataforma. Se você tiver alguma dúvida sobre esta política, não hesite em perguntar. Estamos aqui para ajudar e tornar sua experiência com o Babelix o mais segura e transparente possível.