Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? ¡Estás en el lugar adecuado!
Esta sección está organizada por temas, lo que facilita encontrar las respuestas que necesitas. Hemos agrupado las FAQ en las siguientes categorías: Inscripción, Verificación, Afiliaciones y Pagos.
Si eres nuevo, es muy probable que tus preguntas ya hayan sido respondidas aquí. Consulta las preguntas que aparecen a continuación y descubre consejos y soluciones al instante:
¿Cómo me registro en Babelix?
Registrarse es muy sencillo: Ve a Babelix.com y haz clic en “Crear cuenta” o “Empezar gratis”.
Proporciona tu información básica (sexo, nombre, fecha de nacimiento, etc.) abd rellena el formulario con tu dirección de correo electrónico, elige una contraseña segura.
A continuación, comprueba tu correo electrónico para confirmar tu cuenta mediante el enlace de verificación. Una vez verificada, tendrás acceso completo para navegar por todas las categorías.
Si tienes problemas para registrarte (por ejemplo, no has recibido el correo electrónico de verificación), comprueba tu carpeta de correo no deseado o utiliza la opción “Reenviar correo electrónico de verificación”.
Asegúrate también de que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico.
¿Hay algún requisito de edad para utilizar Babelix?
Sí. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta Babelix. No se permite el acceso de menores a la plataforma, ya que es un servicio destinado a adultos.
Durante el registro, te pediremos tu fecha de nacimiento y podemos requerir ciertas verificaciones, como la verificación selfie. También podemos requerir una prueba documental de tu edad.
Cualquier perfil que se descubra que pertenece a un menor será eliminado inmediatamente. Esto es por la seguridad de todos.
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Si no ves el correo electrónico de verificación en tu bandeja de entrada después de registrarte, comprueba tu carpeta de correo no deseado, ya que los filtros de correo electrónico a veces lo redirigen allí.
Si no está ahí, normalmente puedes encontrar una opción como “¿No has recibido el correo electrónico?
Reenviar” en la página de inicio de sesión de Babelix. Haz clic ahí y te enviaremos un nuevo correo electrónico.
Asegúrate de que no hay errores tipográficos en la dirección de correo electrónico registrada (si encuentras un error, puede que tengas que registrarte de nuevo con la dirección correcta).
Si sigues sin recibirlo después de reenviarlo y comprobar tu carpeta de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de soporte (enlace al formulario de soporte, si está disponible). Activaremos manualmente tu cuenta después de realizar algunas comprobaciones de seguridad.
¿Puedo utilizar Babelix sin descargar una aplicación?
Por supuesto. Actualmente, Babelix funciona enteramente como una plataforma basada en la web. Esto significa que no necesitas descargar nada; puedes acceder a ella a través de tu navegador preferido, como Chrome, Safari o Firefox, en tu ordenador o dispositivo móvil.
Nuestro sitio web adaptado a móviles te permite utilizar Babelix cómodamente en el navegador de tu teléfono. Todavía no tenemos una aplicación móvil nativa, pero forma parte de nuestros planes. Mientras tanto, puedes incluso añadir un acceso directo a Babelix en la pantalla de inicio de tu móvil para acceder rápidamente, de forma similar al uso de una aplicación.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
No te preocupes, restablecer tu contraseña es fácil. Ve a la página de inicio de sesión de Babelix y haz clic en el enlace “¿Has olvidado la contraseña?” o “Restablecer contraseña”, situado cerca del campo de contraseña. Se te pedirá que introduzcas la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Busca en tu bandeja de entrada (y en la carpeta de spam o correo no deseado, por si acaso) un correo electrónico con instrucciones y un enlace seguro para crear una nueva contraseña. Sigue los pasos indicados en el correo electrónico para configurar tu nueva contraseña segura y recuperar el acceso a tu cuenta. Si tienes algún problema o no recibes el correo electrónico de restablecimiento después de intentarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
¿Cómo verifico mi perfil y obtengo insignias de verificación?
Para verificar tu perfil, ve a la sección Centro de Verificación dentro de tu cuenta, situada en Configuración.
Allí encontrarás las diferentes opciones: verificar tu dirección de correo electrónico (si no lo hiciste durante el registro, puedes reenviar el enlace), tu número de teléfono (introduce tu número de móvil y un código que te enviaremos por SMS), tu Foto (haciéndote un selfie en tiempo real para compararlo con tus fotos de perfil), y tu documento de identidad (subiendo una Foto o escaneando un documento de identidad oficial).
Sigue las instrucciones proporcionadas para cada método. Al completar cada uno de ellos, verás aparecer en tu perfil una marca o insignia de verificación que indica ese logro (por ejemplo, 📧 Correo electrónico verificado, 📱 Teléfono verificado, ✅ Foto verificada, ✅ DNI verificado).
Puedes verificar por etapas; no es obligatorio hacerlo todo a la vez, pero te recomendamos completar al menos la verificación de Foto y Correo electrónico para aumentar tu credibilidad de forma significativa. Si tienes dudas sobre el proceso, consulta la explicación detallada en la sección Centro de Verificación de Perfiles de nuestras guías.
¿Es obligatoria la verificación para utilizar Babelix?
No, la verificación no es obligatoria para las funciones básicas de Babelix. Puedes registrarte, crear un perfil, navegar y, en general, utilizar la plataforma sin completar todos los pasos de verificación.
Sin embargo , ciertas acciones requieren tipos específicos de verificación. Por ejemplo:
- Para acceder a todas las categorías suele ser necesario confirmar tu correo electrónico.
- El envío de mensajes también puede requerir la verificación del correo electrónico como medida antispam y de seguridad.
- Acciones como la compra de membresías, créditos o la participación en nuestro programa de Afiliados requieren una verificación selfie.
En general, puedes navegar y conectar con otros sin verificar tu identidad oficial, pero es muy recomendable que te verifiques.
Un perfil no verificado puede generar desconfianza entre otros usuarios, y algunos miembros filtran activamente sus búsquedas para excluir los perfiles no verificados.
Además, los perfiles con una verificación incompleta podrían estar sujetos a un mayor escrutinio por parte de nuestros sistemas de seguridad y moderación. En resumen, aunque no es estrictamente obligatorio para el uso básico, casi todos los usuarios serios optan por verificar su perfil para generar confianza y disfrutar plenamente de la experiencia Babelix.
¿Cuánto tarda la verificación y qué ocurre con mis datos?
La mayoría de las verificaciones en Babelix son instantáneas o muy rápidas. La verificación por correo electrónico y teléfono suele realizarse en minutos, sólo el tiempo necesario para recibir e introducir el código. La verificación por foto suele completarse en menos de una hora.
A veces, es automático en cuestión de minutos si nuestro sistema confirma que el selfie coincide con tus fotos de perfil. En otros casos, un agente de revisión de Babelix comprobará manualmente el envío.
La verificación del documento de identidad puede llevar un poco más de tiempo, normalmente entre 1 y 24 horas, ya que implica revisar cuidadosamente la autenticidad del documento.
En cuanto a tus datos, los tratamos con estricta confidencialidad y seguridad. La información que envías para su verificación (por ejemplo, tu pose selfie o la imagen de tu documento de identidad) se almacena encriptada en servidores seguros, y sólo el personal autorizado de Babelix puede acceder a ella únicamente con fines de validación.
No compartimos estos datos sensibles de verificación con terceros ni los mostramos en tu perfil público. Tras la verificación, los demás usuarios sólo ven la correspondiente insignia o etiqueta “Verificado” en tu perfil.
Supongamos que en cualquier momento deseas que se eliminen de nuestro sistema tus datos de verificación (por ejemplo, la copia del DNI que enviaste). En ese caso, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar su eliminación. Sin embargo, ten en cuenta que perderás la insignia de verificación asociada en tu perfil.
Tengo problemas para verificar mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Si te falla un método de verificación, no te preocupes. En primer lugar, comprueba que sigues los pasos correctamente. Por ejemplo, para la verificación de fotos, asegúrate de que tienes buena iluminación e imitas con precisión la pose solicitada.
Para la verificación telefónica, comprueba que has introducido tu número correctamente, incluido el código de país. Si sigue sin funcionar, puedes volver a intentarlo más tarde.
A veces, pueden producirse problemas temporales de la red o del sistema. Cuando se rechaza un intento de verificación, solemos dar una razón (por ejemplo, “La foto no coincide con la foto del perfil, por favor inténtalo de nuevo con un selfie claro”, o “La imagen del documento es ilegible, por favor sube una foto más clara”).
Soluciona el problema indicado y vuelve a enviar tu solicitud de verificación. Si sigues sin conseguirlo después de varios intentos, ponte en contacto con el Servicio de Asistencia de Babelix a través del Centro de Ayuda (enlace al Centro de Ayuda/Soporte, si está disponible).
Estaremos encantados de ayudarte manualmente. Es posible que te pidamos que proporciones alguna prueba de forma segura a nuestro equipo de asistencia para que podamos verificar tu cuenta desde nuestro lado.
Nuestro objetivo es ayudarte a verificar tu perfil con éxito, por lo que haremos todo lo posible para resolver cualquier dificultad técnica que encuentres.
¿Babelix es gratuito o debo pagar para utilizarlo?
Babelix funciona con un modelo freemium.
Esto significa que puedes unirte y utilizar muchas funciones básicas de forma totalmente gratuita, como registrarte, crear tu perfil y buscar perfiles. Sin embargo, también ofrecemos una suscripción Premium de pago que desbloquea funciones adicionales diseñadas para mejorar tu experiencia y ayudarte potencialmente a conectar de forma más eficaz.
Nunca tendrás que pagar nada si no lo deseas; muchos usuarios disfrutan con éxito de Babelix utilizando sólo las funciones gratuitas.
La suscripción de pago es opcional y está destinada a los usuarios que desean ventajas adicionales o utilizan la plataforma con frecuencia y seriedad. En resumen, registrarse es gratis, y puedes conseguir mucho sin pagar. Sin embargo, si quieres más herramientas y ventajas, puedes considerar la opción Premium.
¿Qué ventajas obtengo con la afiliación Premium?
Nuestra suscripción Premium (también conocida como Babelix Premium) ofrece varias ventajas exclusivas para mejorar tu experiencia:
- Ver a quién le has gustado: En la versión gratuita, normalmente sólo ves coincidencias mutuas después de que ambas personas se hayan gustado mutuamente. Con la versión Premium, a menudo puedes ver una lista de usuarios a los que ya les ha gustado tu perfil, incluso antes de que a ti te haya gustado el tuyo. Esto te permite decidir estratégicamente con quién te interesa emparejarte.
- Mensajes Directos: Mientras que los usuarios gratuitos suelen necesitar créditos para iniciar una conversación, los miembros Premium suelen recibir un número ilimitado de Mensajes Directos. Utilízalos sabiamente para presentarte a los perfiles que realmente capten tu interés: ¡es una forma estupenda de destacar y de iniciar potencialmente una coincidencia!
- Filtros de búsqueda avanzada: Los usuarios Premium tienen acceso a opciones de filtro de búsqueda adicionales y más específicas. Por ejemplo, filtrar por nivel de verificación (p. ej., ver sólo perfiles verificados), rango de ingresos aproximado indicado por el usuario, preferencias de estado de la relación (p. ej., buscar exclusividad frente a abierto), o incluso filtrar por actividad reciente (último inicio de sesión). Estos filtros avanzados te ayudan a refinar significativamente la búsqueda de tu pareja ideal en Sugar.
- Modo Incógnito / Opciones de privacidad del perfil: Premium incluye funciones de privacidad mejoradas, como navegar por los perfiles de forma más discreta. Esto puede significar que tu perfil no se muestre como visto por el perfil de otra persona a menos que le des “me gusta” activamente o le envíes un mensaje, lo que te permite explorar de forma más privada.
- Potenciación del perfil / Característica: Los suscriptores Premium tienen opciones para aumentar la visibilidad de su perfil, haciendo que aparezca con más frecuencia o de forma más destacada en los resultados de búsqueda de otros o en secciones especiales destacadas. Esto puede aumentar las visitas a tu perfil y las posibles coincidencias.
- Asistencia prioritaria: Aunque nos esforzamos por ayudar a todos nuestros usuarios, los usuarios Premium suelen tener acceso a un canal de asistencia más rápido y prioritario. Tus consultas o problemas técnicos serán tratados con mayor prioridad por nuestro equipo de atención al cliente.
Estas son algunas de las principales ventajas que se ofrecen habitualmente, pero trabajamos constantemente para mejorar la experiencia Premium. Cuando vayas a suscribirte, verás la lista completa de ventajas de los planes disponibles.
Nota: Los precios de Babelix Premium y las características específicas del plan pueden variar según tu región, la duración de la suscripción (por ejemplo, mensual, trimestral, anual) y las promociones en curso.
Puedes consultar los costes exactos y las opciones en la sección “Afiliación” o “Mejora” de la configuración de tu cuenta.
¿Cómo puedo pagar una suscripción Premium y es segura?
Para suscribirte a Babelix Premium, ve a tu perfil y busca la opción “Actualizar”.
Los planes de suscripción disponibles y sus precios se presentarán cuando los selecciones. Normalmente puedes pagar con las principales tarjetas de crédito o débito, como Visa y Mastercard.
El proceso de pago es muy seguro: utilizamos pasarelas de pago de terceros de confianza y empleamos encriptación estándar del sector, como SSL/TLS, para proteger los datos de tus transacciones financieras.
Babelix no almacena el número completo de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores; esta información sensible es gestionada directamente por el procesador de pagos seguros. Una vez completado el pago, tu cuenta pasará a ser Premium casi inmediatamente.
En el extracto de tu banco o tarjeta, el cargo puede aparecer bajo el nombre de “Babelix”, el nombre de nuestra empresa operativa o el nombre del procesador de pagos.
Ten la seguridad de que esto corresponde a la compra de tu suscripción. Si tienes dudas sobre si el pago se ha realizado correctamente, comprueba en tu correo electrónico si te hemos enviado un recibo de confirmación de la compra, o consulta la sección de estado de la suscripción en tu perfil de Babelix, que debería indicar tu suscripción Premium activa y su fecha de renovación.
¿La suscripción se renueva automáticamente? ¿Cómo puedo cancelarla?
Sí, para comodidad del usuario, nuestras suscripciones suelen funcionar con un modelo de renovación automática, también conocido como “facturación recurrente”.
Esto significa que al final del periodo de suscripción adquirido (por ejemplo, al final del mes para un plan mensual o al final del año para un plan anual), la suscripción se renovará automáticamente y se te cobrará el siguiente periodo utilizando el método de pago registrado.
Esto garantiza un acceso ininterrumpido a las prestaciones Premium. Sin embargo, siempre tienes el control total. Si no quieres que tu suscripción se renueve automáticamente, puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación programada.
Para ello, ve a la configuración de tu cuenta, busca la sección de gestión de Afiliación o Suscripción y busca una opción como “Cancelar renovación”, “Desactivar renovación automática” o “Gestionar suscripción”. Sigue las indicaciones para cancelar la renovación automática.
Después de cancelar, seguirás disfrutando de todas las ventajas Premium hasta que finalice tu periodo actual, ya pagado. Una vez finalizado ese periodo, tu cuenta volverá simplemente al estado de afiliación gratuita estándar, y no se efectuarán más cargos.
Si olvidaste cancelar antes de la fecha de renovación y se te cobró automáticamente, pero has cambiado de opinión, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible (normalmente a los pocos días del cargo); dependiendo de las circunstancias y de nuestra política de reembolso (detallada en nuestras Condiciones del servicio), es posible que podamos ayudarte.
En resumen, sí, las suscripciones suelen renovarse automáticamente por defecto, pero cancelar futuras renovaciones es fácil y puede hacerse en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta.
¿Qué métodos de pago aceptáis y en qué moneda se me cobrará?
Babelix acepta las principales tarjetas de crédito y débito internacionales, incluidas Visa, MasterCard y American Express. En cuanto a la divisa, nuestros precios base se fijan en dólares estadounidenses (USD).
Ten en cuenta que si el banco emisor de tu tarjeta es internacional y la moneda de la transacción es diferente, puede aplicar una pequeña comisión por transacción extranjera o conversión de moneda.
Tu banco determina esta comisión y está fuera del control de Babelix. Siempre nos esforzamos por mostrar claramente el precio final en USD antes de que realices el pago.
Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué debo hacer ahora?
Si has intentado realizar un pago y el sistema ha rechazado tu tarjeta o método, comprueba primero lo siguiente: ¿Has introducido correctamente todos los datos de la tarjeta (número completo, fecha de caducidad, código de seguridad CVC)? ¿Tienes fondos suficientes o crédito disponible en la tarjeta?
A veces, los bancos bloquean automáticamente las transacciones internacionales por Internet por motivos de seguridad, sobre todo en el primer intento.
Te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco para informarles de que estás intentando comprar Babelix (o nuestra empresa operadora), pídeles que autoricen la transacción y luego intenta pagar de nuevo.
Si el problema persiste después de comprobar estos puntos, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte de Pagos.
Proporciona detalles del mensaje de error que recibiste, y estaremos encantados de investigar el problema por nuestra parte. No te preocupes, no se te cobrará a menos que el pago se procese correctamente.
Si ves un cargo pendiente en tu cuenta bancaria a pesar de recibir un mensaje de error, normalmente se trata de retenciones de autorización temporales que coloca tu banco y que suelen desaparecer automáticamente en unos días laborables; puedes confirmarlo con tu banco.
Nuestro objetivo es ayudarte a adquirir Premium sin problemas, por lo que te ayudaremos a completar el pago o a explorar alternativas.
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta en Babelix?
Por supuesto. Entendemos que la seguridad de tu información financiera es extremadamente importante.
Por eso Babelix se asocia con Stripe, líder mundial de confianza en el procesamiento de pagos en línea, para gestionar de forma segura todas las transacciones.
Cuando introduces los datos de tu tarjeta en Babelix para compras como membresías o créditos, la información se envía directamente a Stripe a través de canales encriptados.
Babelix no almacena el número completo de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores. Stripe gestiona directamente tus datos sensibles.
Stripe está certificado como proveedor de servicios PCI de nivel 1, el nivel de certificación más estricto disponible en el sector de los pagos.
Utilizan tecnologías de seguridad avanzadas, un cifrado robusto y sofisticados sistemas de prevención del fraude para proteger tus datos.
Al utilizar Stripe, nos aseguramos de que tu información de pago se maneja con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento, lo que te permite realizar compras en Babelix con confianza.
¿Cómo aparecerá el cargo de Babelix en el extracto de mi tarjeta de crédito?
Entendemos que la discreción es importante para muchos de nuestros usuarios. Para garantizar tu privacidad, los cargos de Babelix procesados a través de tu tarjeta de crédito no aparecerán en tu extracto bajo el nombre de “Babelix”.
En su lugar, aparecerán bajo nuestro discreto nombre de empresa operativa, “Marvixia OU”.
El uso de un descriptor de facturación neutro ayuda a proteger tu privacidad y confidencialidad. Puedes hacer compras en Babelix con confianza, sabiendo que los detalles de la transacción en tu extracto mantendrán esta discreción.
¿Cuál es la política de devoluciones de Babelix?
Babelix ofrece una política de reembolso limitada. Los nuevos miembros Premium pueden solicitar un reembolso completo en los primeros 4 días desde que comienza su periodo de suscripción de pago (este periodo incluye los 3 días de prueba gratuita, lo que significa que tienes hasta el día 7 desde que comenzó inicialmente tu periodo Premium para solicitarlo).
Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Fuera de este plazo inicial, generalmente no reembolsamos las cuotas de suscripción.
Esto incluye
- Cancelaciones voluntarias después de los 4 primeros días del plazo pagado.
- Renovaciones automáticas ya procesadas.
- Periodos de suscripción utilizados parcialmente (no se realizan reembolsos prorrateados).
Sólo se pueden aplicar excepciones si así lo exige la legislación aplicable o en casos de errores de facturación confirmados o cargos no autorizados que hayamos investigado.
Ten en cuenta que los usuarios cuyas cuentas sean suspendidas o canceladas por infringir nuestras Condiciones del servicio no podrán recibir reembolsos.
Esto es un breve resumen. Para obtener información completa sobre los requisitos, las excepciones y el proceso de solicitud de reembolso, consulta toda nuestra Política de reembolso y afiliación.
¿Aceptas métodos de pago distintos de las tarjetas de crédito/débito (por ejemplo, PayPal, Pix, transferencia bancaria)?
Actualmente, Babelix acepta pagos exclusivamente a través de las principales tarjetas de crédito y débito internacionales, incluidas Visa, MasterCard y American Express. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de nuestro socio de confianza, Stripe.
Actualmente no admitimos métodos de pago alternativos, como PayPal, Pix o transferencias bancarias directas. Recomendamos utilizar una tarjeta de crédito o débito válida para cualquier compra en la plataforma.
¿Todavía tienes preguntas?
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
