Bienvenido a la Política de Reembolsos y Pagos de Babelix. En esta sección se explica cómo funcionan las suscripciones de pago en nuestra plataforma de sugar dating, incluidos los métodos de pago, los periodos de suscripción, la renovación automática, las cancelaciones y las condiciones de reembolso. Nuestro objetivo es aclarar tus derechos y obligaciones al suscribirte a nuestros servicios premium.

Suscripciones y formas de pago

• Afiliaciones Premium: Babelix ofrece suscripciones Premium mensuales o trimestrales (3 meses). Al suscribirte, obtienes acceso a funciones exclusivas durante el periodo seleccionado. Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, a menos que las canceles previamente.
• Plataforma de pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, un proveedor externo de confianza. Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito u otros métodos admitidos por Stripe. Babelix no almacena los datos completos de tu tarjeta; la transacción es gestionada por Stripe, respetando sus protocolos de seguridad.
• Autorización de cargo: Al suscribirte, autorizas a Babelix (y a Stripe, como procesador de pagos) a cobrar la cuota de suscripción aplicable. El cargo se producirá al inicio del periodo Premium (después de cualquier prueba gratuita) y se aplicará posteriormente en cada fecha de renovación programada hasta que canceles tu suscripción. Supongamos que se rechaza un pago (por ejemplo, debido a fondos insuficientes o a información de pago obsoleta). En ese caso, puedes perder el acceso Premium y se te pedirá que proporciones un método de pago válido para reactivar tu suscripción.

Periodo de prueba gratuito de 3 días

• Disponibilidad de prueba: Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 3 días para los nuevos usuarios que se suscriban a una suscripción Premium. Esta prueba te proporciona acceso a las funciones Premium de Babelix sin coste alguno durante los tres primeros días, lo que te permite evaluar el servicio. El periodo de prueba comienza cuando activas la suscripción Premium con la opción de prueba.
• Conversión a suscripción de pago: Si no cancelas dentro de los 3 días de prueba, la prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al final del tercer día. Esto significa que el cuarto día se cobrará la cuota del plan Premium seleccionado (mensual o trimestral) utilizando el método de pago que hayas proporcionado. La fecha de inicio de tu periodo Premium de pago se considera el mismo momento en que comenzó la prueba, por lo que ésta cuenta como parte del primer ciclo de facturación.
• Limitaciones de la prueba: Cada usuario está limitado a un periodo de prueba gratuito. El intento de obtener varias pruebas mediante la creación de cuentas adicionales u otros métodos infringe nuestras Condiciones de servicio. Babelix se reserva el derecho a cancelar la prueba o la suscripción de cualquier usuario que abuse de esta política.

Renovación automática y cancelación de suscripción

• Renovación automática: Por defecto, las suscripciones Babelix Premium se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o trimestral). Esto garantiza que no pierdas inesperadamente el acceso a las funciones Premium. El nuevo período se cobra automáticamente utilizando el método de pago registrado en tu cuenta. Te notificaremos cualquier cambio de precio antes de que entre en vigor para que puedas decidir si deseas continuar con tu suscripción. Si no deseas continuar, cancélalo con antelación (consulta la sección de cancelación más abajo).
• Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, a través de la configuración de tu cuenta. Puedes desactivar la renovación automática en la sección “Pago” o “Suscripción” de tu perfil de Babelix. Una vez desactivada, no se efectuarán más cargos y tu suscripción no se renovará al final del ciclo de facturación actual. Ten en cuenta que eliminar tu perfil de Babelix o desinstalar la aplicación (si procede) no cancela automáticamente tu suscripción; debes seguir los pasos de cancelación de tu cuenta. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda con las cancelaciones si tienes alguna dificultad.
• Efecto de la cancelación: Tras cancelar tu suscripción Premium, conservarás el acceso a las funciones Premium hasta el final del periodo pagado. Por ejemplo, si tu suscripción mensual se renueva el día 1 de cada mes y la cancelas el día 15, conservarás los beneficios Premium hasta el día 30 o 31 (dependiendo del mes) hasta que finalice el ciclo de pago. Después de esa fecha, tu cuenta volverá al nivel gratuito estándar sin acceso a las funciones Premium exclusivas. La cancelación sólo detiene los cargos futuros; no provoca automáticamente un reembolso por el tiempo restante de tu periodo actual (a menos que tengas derecho a un reembolso, como se explica más adelante).
• Reactivación: Si cancelas la renovación automática pero cambias de opinión antes de que finalice tu periodo de pago actual, puedes reactivar la suscripción (mientras el periodo siga activo) desde la misma sección de configuración. De lo contrario, una vez que expire el periodo, tendrás que volver a suscribirte para recuperar el acceso Premium. Puedes perder cualquier precio promocional si cancelas la suscripción y vuelves a suscribirte más tarde.

Política de devoluciones

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, Babelix ofrece una política de reembolso limitada en determinadas situaciones, estableciendo un equilibrio entre la satisfacción del usuario y los requisitos legales. A continuación se indican las condiciones en las que puedes solicitar un reembolso y los casos en los que no se aplican reembolsos:

• Reembolso por cancelación dentro del periodo inicial:
  Si eres un nuevo usuario Premium y decides que la suscripción no es lo que esperabas, puedes solicitar el reembolso completo de tu suscripción dentro de los 4 primeros días desde el inicio de tu plan Premium. Esto equivale hasta el día 7 desde el inicio de tu periodo Premium, incluyendo los 3 días de prueba gratuita. En términos prácticos, si activaste la prueba el día 1 del mes, puedes solicitar un reembolso completo hasta el día 7. Este reembolso inicial cubre tanto la cuota de suscripción como cualquier cargo relacionado y cancela inmediatamente tu acceso Premium (después del reembolso, tu cuenta vuelve al nivel gratuito). Para solicitar este reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en hello@babelix.com, facilitando el correo electrónico asociado a tu cuenta y la fecha de compra.
• No se realizarán reembolsos fuera del periodo inicial:
  No se realizarán reembolsos por cancelaciones voluntarias realizadas después del plazo de 4 días desde el inicio de tu plan Premium (es decir, después del día 7, desde que comenzó tu periodo Premium inicial). Esto incluye los casos en los que olvides cancelar antes de la renovación automática: una vez iniciado y cargado un nuevo ciclo, ese pago es definitivo para el periodo correspondiente. No ofrecemos reembolsos prorrateados ni créditos por periodos de suscripción parcialmente utilizados. Por ejemplo, si tienes una suscripción trimestral y la cancelas a mitad del trimestre, no recibirás un reembolso prorrateado por los meses restantes. Conservarás el acceso hasta que finalice el trimestre, pero no se te reembolsará el tiempo no utilizado.
• Reembolsos por renovaciones: Las renovaciones automáticas de suscripción no son reembolsables. Si los usuarios no desean continuar, son responsables de gestionar la cancelación antes de la fecha de renovación. Si tu suscripción se renovó automáticamente y ha pasado el periodo de gracia inicial, no podemos emitir un reembolso por esa renovación. Te recomendamos que marques la fecha de renovación en tu calendario, actives los recordatorios y canceles con antelación.
• Excepciones legales: Por lo general, nuestras ventas son definitivas tras el periodo de prueba y el plazo inicial de reembolso. No obstante, Babelix cumplirá con cualquier obligación de reembolso exigida por la legislación aplicable. Por ejemplo, si las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción conceden un derecho de desistimiento o reembolso más amplio que el que nosotros ofrecemos, puedes ejercer ese derecho conforme a la normativa pertinente. En tales casos, podemos solicitar documentación o información adicional para procesar el reembolso de acuerdo con la legislación local.
• Fraude o pagos no autorizados: Si detectas un cargo no autorizado en tu cuenta (por ejemplo, un pago que no reconoces), notifícalo inmediatamente a Babelix y a tu banco. Investigaremos el asunto; si confirmamos el uso fraudulento de tu método de pago o un error de facturación por nuestra parte, emitiremos el reembolso correspondiente sin coste alguno para ti.
• Usuarios expulsados o bloqueados: Si Babelix suspende o cancela tu cuenta debido a una infracción de nuestras Condiciones del servicio, directrices de la comunidad u otras políticas (por ejemplo, mala conducta, fraude, uso indebido o publicación de contenido prohibido), no tendrás derecho al reembolso de ninguna suscripción o compra realizada. Esta medida evita el abuso por parte de usuarios que incumplen las normas de la plataforma. Del mismo modo, no reembolsamos los cargos a los usuarios que son bloqueados por proporcionar información de pago falsa, presentar disputas de cargos infundadas o participar en otras actividades ilícitas.

Procedimiento para solicitar un reembolso válido: Si cumples las condiciones para un reembolso (por ejemplo, solicitarlo dentro del plazo inicial permitido), ponte en contacto con el equipo de Babelix a través del correo electrónico hello@babelix.com. En tu solicitud de reembolso, incluye:

1. La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Babelix.
2. Prueba o referencia del pago (por ejemplo, el ID de transacción de Stripe que recibiste o tu recibo).
3. La fecha en que se realizó la acusación.
4. El motivo de la cancelación y el reembolso.

Nuestro equipo revisará tu caso y, si cumple los requisitos, procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar unos días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tramitación de tu banco o emisor de tarjeta.

Preguntas frecuentes sobre pagos y devoluciones

• ¿Puedo cambiar de plan (por ejemplo, de mensual a trimestral)?
  Sí. Supongamos que deseas cambiar tu tipo de suscripción (de mensual a trimestral para beneficiarte de una tarifa mensual más baja). En ese caso, puedes cancelar la renovación automática de tu plan actual y suscribirte al nuevo una vez que finalice tu periodo actual. No ofrecemos conversiones automáticas de plan a mitad de ciclo; el cambio se produce cuando concluye tu periodo de pago.
• ¿Qué ocurre si actualizo mi forma de pago?
  Si cambias o actualizas tu método de pago en Babelix (por ejemplo, añadiendo una nueva tarjeta), los cargos futuros de la suscripción se facturarán utilizando el nuevo proceso. Por favor, asegúrate de mantener archivado un método de pago válido para evitar interrupciones en tu servicio Premium.
• Tengo un problema con un cargo o suscripción:
  Si tienes algún problema con el pago (como cargos duplicados, errores de facturación o imposibilidad de cancelar a través de la configuración), asegúrate de ponerte en contacto con nosotros en hello@babelix.com lo antes posible. Nos comprometemos a resolver los problemas de facturación de buena fe y a tu satisfacción siempre que sea posible.

Al utilizar Babelix Premium, aceptas esta Política de Reembolso y Pagos. También te recomendamos que consultes nuestras Condiciones del servicio y Política de privacidad para comprender plenamente las condiciones de uso de la plataforma. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, no dudes en preguntarnos. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu experiencia en Babelix sea lo más segura y transparente posible.